Ansiktet 

i 

resepsjonen 

og 

stemmen 

som 

hjelper

Etter 30 år i resepsjonen kjenner Margrethe hver eneste krik og krok på Fjord Base. Hun er ansiktet som møter alle besøkende, og stemmen som veileder lastebilsjåfører rundt på området. Margrethe brenner for fellesskap og samhold: alle skal være inkludert og bli sett. – Jeg er nok litt som en intern vaktbikkje som sier ifra, sier Margrethe med et smil.

Klokken nærmer seg åtte en vanlig tirsdag morgen. Margrethe er på plass og åpner administrasjonsbygget, sjekker inngående post og starter registreringen av fakturaer. Telefonen ringer. En utenlandsk lastebilsjåfør trenger hjelp til å finne riktig leveringssted på basen som strekker seg over fire kilometer. Hun tar en titt på kartet og veileder sjåføren over telefon med den største selvfølgelighet. Når sjåføren legger på, må hun gi en beskjed til kantina om en ekstra møteservering.

Dette er hverdagen for Margrethe som startet på Fjord Base i februar 1995 og markerer hele 30 år i bedriften. Hun har sett basen utvikle seg fra de tidlige vekstårene på nittitallet til dagens moderne logistikksenter. Hun er et treffpunkt for alle som skal inn på basen, og gjør mye på vegne av alle bedriftene her, ikke bare for Fjord Base Gruppen.

Fra callinganlegg til CRM

Da Margrethe begynte i 1995 var administrasjonsbygget nesten helt nytt. Det hadde åpnet tre år tidligere, og resepsjonen var et avgjørende senter for all aktivitet. De var to personer i resepsjonen med callinganlegg internt på huset og kaikontor med kommunikasjon ut til båtene, samt booking av helikopter og annet utstyr. Absolutt alt gikk gjennom dem.

– Det har skjedd store endringer i internkommunikasjon siden den gang. Vi har gått fra callingsystem til digitale løsninger og CRM-systemer. Men behovet for koordinering og flyt er like stort. Det krever kompetanse og erfaring å utføre dette på en god måte, forklarer hun.

Telefonen på sentralbordet ringer fortsatt ofte selv om de fleste har direktenummer i dag. Mange av de rundt 5 000 lastebilene som kommer innom hvert år trenger hjelp med å finne frem til riktig bygg. Store kjøretøy har til og med kjørt helt opp til administrasjonsbygget, og da klarer de ikke å snu for å komme seg ut igjen. Nå er skiltingen bedre, men det kan fortsatt være litt vanskelig for dem som ikke er kjent.

Gjennom kriser og oppgangstider

Margrethe har vært med gjennom flere tøffe perioder. Hun minnes oljekrisen i 2014-2015 da de mistet kontrakten med Equinor.

– Det var mye uro. Alle gikk spent og lurte på hvem som måtte slutt og hvem som fikk være med. Usikkerhet og anspenthet merkes på arbeidsmiljøet. Men vi ble flinkere til å snakke åpent om bekymringer, og det understreker at kommunikasjon er kjempeviktig for å sikre et trygt og godt arbeidsmiljø, sier hun.

Tross krevende nedgangstider har det vært flest optimistiske perioder, spesielt når det nærmer seg nye kontrakter og når de vinnes. Under koronapandemien opplevde Fjord Base rekordnivå på antall tonn over kai, og med prosjektene på landvind til Guleslettene og Hennøystranda. Det var mye spenning med de enorme vingene som kom i land og tok opp store arealer på området, forteller hun.

Nå beskriver hun en ny giv og optimisme med nye eiere, satsing på fornybar teknologi og fokus på å styrke og utvikle vårt innen vårt kjerneområde olje og gass.

Den usynlige jobben

Mye av Margrethes arbeid er usynlig for de fleste. Organisatorisk ligger stillingen hennes under regnskapsavdelingen, med ansvar for alt fra posthåndtering og besøksregistrering til bestilling av diverse utstyr og kontorrekvisita. Hun passer på at refleksvester og sikkerhetsutstyr til besøkende er oppdatert, for refleks er ferskvare som må byttes ut med jevne mellomrom.

Hun koordinerer møterom, sørger for møtemat og kaffe, og holder i messe- og markedsmateriell som må planlegges i god tid for å sikre leveranse i tide. Under dette intervjuet har hun akkurat mottatt profilartikler til Refleksens dag.

Svaret er alltid ja, sier Margrethe om tilnærmingen til jobben. Hun lærer mange å kjenne, og alle jobber med sitt. Samtidig skal hun være på, hjelpe der det trengs, og legge til rette for god kommunikasjon mellom aktørene.

En spesiell hyllest til Saga Fjordbase og FTA

Margrethe vil gi en spesiell hyllest til gjengen i Saga Fjordbase og FTA, Florølandets Transportarbeiderlag. De er arbeiderne som tar seg av planlegging, koordinering, lasting og lossing av rørbåtene uansett værforhold. Jobben de gjør innebærer høy risiko og er helt grunnleggende for aktiviteten på basen.

Hun roser også ledelsen for transparens og informasjonsdeling. Det er viktig med intern dialog og jevnlige informasjonsmøter om økonomi og det som skjer. De siste årene har de også satset på å ha samlinger og sommerfest hvor alle møtes på en felles arena.

– Det føles som en stor familie selv med nye utenlandske eiere. Vi på gulvet har lite med eierne å gjøre direkte, men de som sitter i ledelsen har god kontakt med dem, sier hun.

Fremtiden for resepsjonen

Resepsjonsfunksjonen er i endring med digitalisering og nye arbeidsformer. Margrethe ser både muligheter og utfordringer.

– Hvordan resepsjonsfunksjonen vil se ut om fem eller ti år? Vi er i konstant endring og må tenke nytt. Vi må fortsatt ha en person som møter folk, men vedkommende må ha andre oppgaver også. Jeg synes det er spennende og gir en variert arbeidsdag.

Livet utenfor basen

Privat er Margrethe en travel bestemor med barn, barnebarn og en lykkelig samboer. Hun tilbringer gjerne mye tid på familiehytta i Hemsedal, et fristed hvor storfamilien samles til skiturer, sykling og gode stunder. Hun setter også stor pris på skjærgården hjemme, og beskriver båtturer som ren terapi. I tillegg har hun en bobil som brukes flittig, flere styreverv å følge opp, og ikke minst «Strikklubben Kåre», oppkalt etter hennes far, som hun har vært en del av i 40 år.

–Det er egentlig ganske travelt på fritiden min, sier hun med et smil.

Men livet har også bydd på tøffe tak. For en tid tilbake mistet hun et barn til kreft.

– Det var en veldig tung tid for hele familien. Jeg er en fighter av natur, og da gjelder det å kjempe seg videre – sakte, men sikkert. Selv når man står midt i det vanskelige, finnes det alltid en vei opp igjen.

Fellesskapets garantist

Etter 30 år på Fjord Base er engasjementet fortsatt like sterkt. Margrethe holder hjulene i gang og sørger for at alle føler seg inkludert. Hun er den hjelpsomme stemmen i telefonen, ansiktet i resepsjonen, og garantisten for at fellesskapet består.

Fakta

• Navn: Margrethe Nordal
• Frittalende og ærlig
• Stilling: Resepsjonist/kontorist
• Ansatt siden: Februar 1995
• Avdeling: Regnskap
• Arbeidsoppgaver: Post- og besøkshåndtering, møteromsbooking, CRM, sentralbord, utstyr, koordinering mellom aktører